客户只需三个简单步骤,便可在一分钟内提交索偿申请

        ·无需下载程序
        ·轻松登入
        ·无需填写表格
        ·无需提交正本文件

        香港——宏利香港宣布推出claimsimple.hk网上索偿方案,透过这项创新服务客户可经由流动通讯设备或个人计算机,在一分钟内随时随地于网上提交有关医疗保险的索偿申请。宏利透过这项崭新方案,简化提交索偿申请的流程,让客户省却用户名称和密码登入以及无需邮寄正本文件,从而为他们带来更快捷和更方便的索偿服务。

        宏利香港首席行政总监万士家 (Guy Mills) 表示:“推出claimsimple.hk,有助进一步加强宏利在保险业电子创新方面的领导地位,也充分印证公司致力精简服务流程并将客户放在首位的承诺。拥有宏利个人保单或团体医疗保单的客户,现可透过claimsimple.hk这一创新平台提交住院和门诊索偿申请,而这方面的索偿申请已占我们每年所收到的门诊和住院索偿个案大约60-70%。” 

        这一崭新方案有助提升客户的保险索偿体验,令有关流程变得更简单直接。客户既无需下载或安装应用程序,也无需提供保单号码便可直接在专用网站www.claimsimple.hk使用有关服务。该网站提供英文、繁体中文和简体中文版本,用户亦可透过宏利网站及社交媒体平台(Facebook、WeChat 和 LinkedIn)的有关连结进入。该网站备有手机界面,方便不同流动通讯设备的用户使用,而网站内的对话式界面亦为用户提供了清晰的步骤和帮助。

        透过claimsimple.hk,客户只需完成三个简单步骤:填写个人资料;选择索偿类别;为收据和其他所需文件拍照。客户在网上提交索偿申请后,将收到确认短讯,并可透过宏利的客户网站查询索偿申请的进度。 

为客户提供增值服务和更佳体验

        claimsimple.hk所带来的便利,与递交索偿申请的惯常程序截然不同。透过实物表格递交的索偿申请,经常出现遗漏重要资料尤其是保单号码的情况,而忘记附上相关文件或在表格内填错索偿金额、诊症日期等资料,也时有发生;亦有不少人在外游时向医生求诊,回港后却忘记提交索偿申请。这些情况往往会引致不同的跟进手续,导致整个理赔程序出现延误。

        万先生说:“宏利这一创新的网上索偿方案,正正省却了这些麻烦,并为客户带来更简便和快捷的索偿体验。多年来宏利香港投入多项策略性投资以加强我们的电子服务。claimsimple.hk是我们致力简化客户索偿体验的第一步,未来我们亦会推出其他崭新方案,以及继续善用各种创新技术提升和简化客户服务流程。”  

        为突显claimsimple.hk背后的简约理念,我们将推出以电子媒体为主的推广活动,涵盖网上短片、网上广告、社交媒体和其他宣传渠道。在其中一辑短片内,本地流行歌手和人气偶像周柏豪在一分钟内完成提交网上索偿申请,另外四位来自不同界别的人士亦会快速完成各自任务,藉此衬托出claimsimple.hk简单而快捷的服务体验。


(1) 宏利香港首席行政总监万士家(图左)与宏利香港分行经理龙允生于今天的claimsimple.hk发布会上,介绍此简便网上索偿方案如何提升客户体验。

(2) 宏利香港首席行政总监万士家介绍公司的创新网上索偿方案claimsimple.hk,如何让客户可在一分钟内于网上提交医疗索偿申请。